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Auteur Sujet: Pièces manquante dans un lot  (Lu 689 fois)

JudaPriest

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Pièces manquante dans un lot
« le: mercredi 19 juillet 2017, 12:19:04 »

Bonjour,

Je sais que ce n'est pas l'endroit le plus appropriés pour parler de ça, mais je n'ai pas reçu de réponse de la part de VG sur mes requêtes.

Voici mon problème qui est du moins assez simple :
Ma commande CPYBWIHMC – passée le 2017-01-24, j'ai une pièce manquante : le produit 72039 - bloodweavers.
Il manque plusieurs pièces pour monter la dernière figurine : en effet on ne peut monter que 5 figurines et la boite indique que l'on doit en monter 6.

https://drive.google.com/file/d/0B9s95sAzpbVrS05sOFRzWS1CRXM/view?usp=sharing

Pourriez-vous m'indiquer les démarches que je dois effectuer pour récupérer les pièces manquantes ?



Voici l’historique de mes requêtes :
  • 2017-06-04 Tentative de contact à travers le formulaire Contactez-nous
  • 2017-06-12 Première relance, toujours à travers le même formulaire
  • 2017-06-14 Deuxième relance, ce coup-ci directement au travers du formulaire situé en bas de page des commande
  • 2017-06-20 Un amis me conseille donc d'essayer de les contacter par mail : serviceclient@victoriagame.fr
  • 2017-07-03 Mail que je relance donc (1 mois depuis la première tentative de contact)
  • 2017-07-19 Et aujourd'hui sur ce forum

Voici quelque image pour illustrer les propos.
http://i.imgur.com/PiNRdR6.png
http://i.imgur.com/KsQHjVa.png
http://i.imgur.com/9R0C5jA.png

Je pense avoir su rester cordial, honnête et patient dans mes requêtes. J'ai essayer de décrire ma situation au mieux, et d'y apporter des photos. D'où mon incompréhension sur leur silence (volontaire ou pas).



En arrivant sur le forum, j'ai fais une petite recherche et je suis tombé sur 2 autres post :

Les deux conseillent globalement de d'abord contacter VG, et quelqu'un conseille à la fin d'essayer http://mispack.privateerpress.com/.
Qu'en pensez-vous ?
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coincos

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Re : Pièces manquante dans un lot
« Réponse #1 le: samedi 22 juillet 2017, 21:44:52 »

Bonjour,

Je te conseille de passer directement par mispack... Toujours plus rapide (compte environ 5-10 jours pour recevoir tes pièces à domicile).

VG renvoie l'info vers un site anglais... bref du délai inutile !

Bon courage !
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JudaPriest

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Re : Pièces manquante dans un lot
« Réponse #2 le: lundi 24 juillet 2017, 08:52:19 »

Bonjour,

Merci pour ta réponse. Je vais suivre ton conseil.
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